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SAP187Efficacité personnelle (transversal)

Marketing digital & e-réputation d'une structure SAP

Durée

14 h

Jours

2 j

Format

Présentiel / distance

Dès

580 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Construire ou optimiser un site internet lisible, rassurant et orienté contact pour une structure SAP

Améliorer sa visibilité grâce au référencement local et à une fiche Google Business Profile optimisée

Déployer une stratégie de contenu et de réseaux sociaux cohérente et régulière

Mettre en place une stratégie de collecte et de gestion des avis clients

Gérer sa e-réputation et répondre aux avis, y compris négatifs, dans le respect de la déontologie du secteur

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Dirigeants et porteurs de projet SAP

Prérequis

Utiliser internet et un smartphone au quotidien. Être dirigeant, responsable ou chargé de communication d'une structure de services à la personne. Aucune compétence technique en informatique ou en marketing n'est exigée.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des attentes et de la présence digitale actuelle de chaque structure, présentation des objectifs, du programme et des modalités d'évaluation, positionnement initial via un quiz diagnostic et un audit express en ligne.

Module 1 — Les fondamentaux de la présence digitale en SAP

1h30

Le parcours client digital en SAP (recherche, comparaison, prise de contact), les objectifs d'un site vitrine, les pages indispensables (accueil, services, zone d'intervention, avis, contact), les éléments de réassurance (agrément, crédit d'impôt, témoignages), le tunnel de contact (formulaire, téléphone, prise de rend

Module 2 — Référencement local et Google Business Profile

2h00

Les principes du référencement naturel (SEO) et du SEO local, l'importance de la requête géolocalisée (« aide à domicile + ville »), la recherche de mots-clés, l'optimisation des pages, la fiche Google Business Profile (création, catégories, zone, horaires, photos, posts), le rôle des avis dans le classement local, les

Module 3 — Contenu et réseaux sociaux

2h00

Le choix des réseaux adaptés au secteur et à la cible (Facebook, Instagram, LinkedIn pour le recrutement), la ligne éditoriale et les types de contenus (conseils, coulisses, recrutement, témoignages), le calendrier éditorial, la création de contenus simples et réguliers, l'articulation entre site, réseaux et fiche Goog

Module 4 — Avis clients et e-réputation

2h00

L'importance des avis dans la décision et le référencement, la stratégie de collecte d'avis (moment, support, sollicitation), la réponse aux avis positifs, la gestion des avis négatifs (méthode de réponse, ton, délai), la gestion de crise, la veille de e-réputation, les plateformes d'avis et leurs règles.

Module 5 — Déontologie et bonnes pratiques du secteur

1h30

Les spécificités déontologiques du secteur (personnes vulnérables) : sobriété et sincérité de la communication, respect de la vie privée et du secret professionnel, consentement pour les témoignages et photos, encadrement légal des avis (interdiction des faux avis), respect du RGPD dans la collecte des contacts, image

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.