Livret d'accueil du stagiaire

1.Présentation de l'organisme

SAP ACADEMIE est un organisme de formation professionnelle dédié aux métiers du service à la personne et à la gestion des structures de ce secteur. Nos formations renforcent les compétences pratiques des professionnels, notamment en gestion administrative, bureautique et organisation d'activité. Elles sont dispensées en présentiel ou à distance, dans le respect des normes de qualité et des obligations légales.

Notre équipe

• Tiphaine Thebaud — Président
• Sylvain Le Meur Pausé — Directeur Général & référent handicap
• Flavia Rosas Fontora — Personnel administratif

2.Nos engagements qualité

• analyser les besoins en amont de toute formation ;
• proposer des contenus adaptés aux objectifs professionnels ;
• mobiliser des moyens pédagogiques et techniques appropriés ;
• assurer un accompagnement individualisé ;
• évaluer les acquis et la satisfaction des apprenants ;
• inscrire nos actions dans une démarche d'amélioration continue.

3.Public, prérequis & inscription

Nos formations s'adressent aux particuliers, salariés, demandeurs d'emploi et entreprises. Les prérequis éventuels sont précisés dans le programme ; une évaluation du niveau ou des besoins peut être réalisée avant l'entrée en formation.

Étapes d'inscription

1. Analyse du besoin
2. Transmission du programme
3. Validation des prérequis, le cas échéant
4. Signature du devis ou de la convention

4.Organisation des formations

Avant le début de la formation, chaque stagiaire reçoit une convocation par e-mail contenant : le programme détaillé, les horaires, le lieu (et un plan d'accès le cas échéant), le règlement intérieur, les CGV et les coordonnées du formateur.

Présentiel

Une feuille d'émargement est signée par demi-journée.

À distance

Le stagiaire reçoit une convocation précisant les modalités d'accès et un lien de connexion à la visioconférence. Les identifiants sont transmis au plus tard 48 heures avant le démarrage ; le stagiaire en assure la confidentialité. Il doit disposer d'un ordinateur (ou appareil mobile) avec accès Internet, d'un micro et d'une webcam fonctionnels, d'un outil de visioconférence (Zoom, Teams ou équivalent) ou d'un navigateur à jour, et d'une connexion stable (débit recommandé : 10 Mbps minimum). SAP ACADEMIE ne saurait être tenue responsable des difficultés liées à un équipement insuffisant ou à une connexion défaillante.

5.Assistance technique & pédagogique

Assistance technique : en cas de difficulté d'accès ou de connexion, contactez l'organisme à contact@sap-academie.fr. Une réponse est apportée sous 72 heures. Disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (jours ouvrés).

Assistance pédagogique : le formateur reste disponible pendant la formation pour répondre aux questions et accompagner la compréhension des contenus. Des temps d'échange sont prévus à cet effet.

6.Déroulement type d'une formation

1. Accueil et présentation des objectifs
2. Positionnement initial
3. Apports théoriques et pratiques
4. Exercices et mises en situation
5. Évaluation des acquis
6. Bilan de fin de formation
7. Recueil de la satisfaction

7.Moyens pédagogiques & évaluation

Les moyens mobilisés peuvent inclure supports pédagogiques, exercices pratiques, études de cas, outils numériques et accompagnement individuel. Les acquis sont évalués tout au long de la formation (QCM, exercices, mises en situation). Un certificat de réalisation est délivré en fin de formation.

8.Indicateurs de résultats

SAP ACADEMIE mesure la qualité de ses formations via le taux de satisfaction, le taux de recommandation et l'atteinte des objectifs pédagogiques. Une évaluation réalisée trois mois après la formation mesure l'impact réel : application effective des compétences, amélioration des pratiques, atteinte des objectifs définis, retour du manager et satisfaction durable des participants.

9.Accessibilité & handicap

SAP ACADEMIE s'engage à garantir un accès équitable à la formation pour tous, y compris les personnes en situation de handicap. Un référent handicap, Sylvain Le Meur Pausé, accompagne les apprenants dans leurs démarches. Signalez votre besoin d'aménagement dès l'inscription : referenthandicap.sapacademie@gmail.com. Voir notre charte handicap.

10.Réclamations, données & contacts

En cas de difficulté ou de réclamation, contactez SAP ACADEMIE par e-mail ou via l'espace réclamation en pied de page. Toute réclamation fait l'objet d'une analyse et d'une réponse sous 72 heures ouvrées.

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la formation et traitées conformément au RGPD (voir notre politique de confidentialité).

Contacts utiles

• Service administratif, inscriptions & assistance : contact@sap-academie.fr · 01 84 20 26 16
• Référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com