Démarche qualité d'un organisme de services à la personne

Durée

21 h

Jours

2-3 j

Format

Présentiel / distance

Dès

870 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de la qualité et le contenu des référentiels label qualité du secteur et référentiel qualité reconnu SAP

Réaliser un autodiagnostic de sa structure au regard des exigences qualité

Structurer ses processus et formaliser sa démarche d'amélioration continue

Mettre en place la mesure et le traitement de la satisfaction des usagers

Préparer sa structure à l'audit de certification ou de labellisation

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Dirigeants et porteurs de projet SAP

Prérequis

Aucun prérequis. La formation s'adresse aux dirigeants, responsables qualité, responsables de secteur et encadrants de structures de services à la personne, qu'elles soient ou non déjà engagées dans une démarche qualité.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des attentes et de la maturité qualité des structures, présentation des objectifs, du déroulé sur trois jours et des modalités d'évaluation.

Module 1 — Enjeux de la qualité et référentiels SAP

3h00

Enjeux de la qualité en SAP. Présentation de label qualité du secteur Services à la personne et de la marque référentiel qualité reconnu à la personne. Structure des référentiels, exigences clés, organismes certificateurs, articulation avec l'autorisation et Qualiopi.

Module 2 — Autodiagnostic et approche processus

4h00

Méthodologie d'autodiagnostic. Lecture des exigences et recherche de preuves. Approche processus : cartographie, processus métier et support, indicateurs. Formalisation documentaire du système qualité.

Module 3 — Amélioration continue et satisfaction

4h00

Roue de Deming (PDCA). Mesure de la satisfaction des usagers et des proches. Traitement des réclamations et des événements indésirables. Actions correctives et préventives. Revue de direction et indicateurs.

Module 4 — Préparation et conduite de l'audit

4h00

Déroulement d'un audit de certification/labellisation. Rôles des auditeurs et audités. Constats, écarts, non-conformités. Préparation des équipes et des preuves. Plan d'action post-audit et maintien dans le temps.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.