Piloter la qualité d'un SAAD : indicateurs & amélioration

Durée

14 h

Jours

2 j

Format

Présentiel / distance

Dès

580 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Situer les enjeux et le cadre de la démarche qualité d'un SAAD (référentiels, labels, évaluation HAS des ESSMS)

Structurer une démarche qualité formalisée et l'inscrire dans une dynamique d'amélioration continue (PDCA)

Construire et exploiter un tableau de bord d'indicateurs qualité pertinents et fiables

Mesurer et exploiter la satisfaction et traiter les réclamations et les événements indésirables

Conduire des actions d'amélioration et préparer l'évaluation de la qualité du service

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Responsables de secteur, encadrants, dirigeants

Prérequis

Exercer ou se destiner à une fonction de pilotage, d'encadrement ou de référent qualité au sein d'un SAAD (responsable qualité, responsable de secteur, coordinateur, dirigeant). Aucun prérequis méthodologique en qualité n'est exigé : les fondamentaux sont abordés en formation. Une connaissance du fonctionnement courant d'un SAAD facilite l'appropriation des cas pratiques.

Déroulé de la formation

Qualité & cadre réglementaire

Exigences qualité d'un SAAD, démarche d'amélioration continue et obligations.

Définir des indicateurs

Choisir des indicateurs de qualité utiles et mesurables.

Recueillir et analyser les données

Satisfaction, réclamations, incidents : collecter et exploiter l'information.

Mettre en place des actions

Plans d'amélioration, responsabilités et échéances.

Évaluer et pérenniser

Revue qualité, suivi des actions et logique d'amélioration continue.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.