Donner & recevoir un feedback

Durée

7 h

Jours

1 j

Format

Présentiel / distance

Dès

290 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Définir le feedback et distinguer ses différentes formes (positif, correctif, signe de reconnaissance) dans le contexte des services à la personne

Structurer un feedback constructif à l'aide d'une méthode rigoureuse (factuel – ressenti – besoin – demande)

Délivrer un feedback positif comme correctif de manière claire, bienveillante et orientée progrès

Recevoir une critique ou un feedback avec recul, sans se braquer ni se justifier excessivement

Ancrer une culture du droit à l'erreur et du signe de reconnaissance au sein de son équipe

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Tous intervenants

Prérequis

Aucun prérequis technique. La formation s'adresse à toute personne ayant à donner ou recevoir des retours dans un cadre professionnel (responsable de secteur, encadrant, tuteur, intervenant expérimenté). Venir avec des situations concrètes facilite les mises en pratique.

Déroulé de la formation

Le feedback, pour quoi faire

Rôle du feedback dans la qualité du travail et la coopération d'équipe.

Les principes d'un feedback utile

Factuel, bienveillant, orienté solution et formulé au bon moment.

Donner un feedback positif et correctif

Structurer son message et l'appuyer sur des faits concrets.

Recevoir un feedback

Accueillir, questionner, ne pas se braquer et en tirer parti.

Mises en situation

Entraînement sur des cas réels issus du quotidien.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.