Savoir-être & codes professionnels au domicile

Durée

7 h

Jours

1 j

Format

Présentiel / distance

Dès

290 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Identifier les codes professionnels du domicile : ponctualité, tenue, discrétion, neutralité

Respecter l'intimité, les habitudes de vie et les choix de la personne accompagnée

Appliquer le secret professionnel et la discrétion dans toutes les situations

Adopter la juste distance professionnelle face aux situations sensibles (cadeaux, confidences, conflits)

Représenter dignement sa structure et contribuer à la qualité perçue du service

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Tous intervenants

Prérequis

Aucun prérequis. Cette formation s'adresse aux intervenants à domicile, débutants ou expérimentés, souhaitant consolider leur posture professionnelle.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des attentes et des situations vécues au domicile, présentation des objectifs, du déroulé et des modalités d'évaluation. Auto-positionnement initial.

Module 1 — Les codes professionnels du domicile

1h30

Entrer chez quelqu'un : un acte qui engage. Ponctualité et fiabilité. Tenue adaptée, hygiène, présentation. Frapper, se présenter, demander avant d'agir. Discrétion verbale et numérique. Représenter sa structure.

Module 2 — Intimité, habitudes de vie et choix de la personne

1h30

Respecter l'espace privé, les objets, les rythmes. Préserver la pudeur lors des soins. Respecter les habitudes, la culture, les croyances et les choix de vie. Favoriser l'autonomie plutôt que faire à la place.

Module 3 — Secret professionnel, discrétion et neutralité

1h30

Secret professionnel et obligation de discrétion. Ne pas colporter, ne pas commenter d'un domicile à l'autre. Neutralité : ne pas imposer ses opinions, ses croyances, ses jugements. Réseaux sociaux et confidentialité.

Module 4 — La juste distance face aux situations sensibles

1h30

Distance professionnelle vs proximité affective. Gérer cadeaux, pourboires, prêts d'argent, confidences, sollicitations hors mission. Se positionner face aux conflits familiaux. Savoir dire non avec tact. Repérer ses limites.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.