Désamorcer l'agressivité & la violence verbale

Durée

7 h

Jours

1 j

Format

Présentiel / distance

Dès

290 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les mécanismes de l'agressivité et les étapes de l'escalade pour anticiper la montée en tension

Adopter une posture, une voix et une distance de sécurité qui apaisent au lieu d'attiser

Mobiliser des techniques de désescalade verbale pour ramener le calme sans rapport de force

Ne pas répondre à la violence par la violence et protéger sa sécurité et celle de la personne

Gérer l'après-coup : récupération émotionnelle, signalement et analyse de la situation

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Tous intervenants

Prérequis

Aucun prérequis. Une expérience de la relation d'aide ou de l'intervention auprès de publics fragiles facilite la mise en pratique mais n'est pas exigée.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des attentes et des situations vécues, présentation des objectifs, du déroulé et des modalités d'évaluation. Auto-positionnement initial.

Module 1 — Mécanismes de l'agressivité et courbe de l'escalade

1h30

Distinguer agressivité, violence, hostilité, opposition. Déclencheurs : douleur, peur, frustration, troubles cognitifs, perte de contrôle. La courbe d'escalade : déclenchement, montée, crise, décompression, récupération. Repérer les signaux précoces pour agir tôt.

Module 2 — Posture, voix et distance de sécurité

1h30

Le non-verbal qui apaise : posture ouverte, mains visibles, voix basse et lente, regard non frontal. La distance de sécurité et l'angle de protection. Ne pas acculer, garder une issue. Gérer ses propres réactions de stress.

Module 3 — Techniques de désescalade verbale

1h30

Écoute active, reformulation, validation de l'émotion sans cautionner l'acte. Poser des questions ouvertes, donner du choix, gagner du temps. Phrases qui calment vs phrases qui enveniment. Jeux de rôle progressifs.

Module 4 — Ne pas répondre à la violence, sécurité et après-coup

1h30

Ne jamais répondre à la violence par la violence. Se retirer en sécurité, alerter, protéger. L'après-coup : décompression émotionnelle, débriefing, signalement de l'événement, soutien et analyse pour éviter la récidive.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.