Intelligence émotionnelle au travail

Accueil, tour de table, recueil des attentes et des situations vécues, présentation des objectifs et du fil rouge, cadre de bienveillance et confidentialité, positionnement initial.

Définition de l'émotion (signal, fonction adaptative), les six émotions de base, le cerveau émotionnel (amygdale, détournement amygdalien), les cinq composantes de l'intelligence émotionnelle de Goleman : conscience de soi, maîtrise de soi, motivation, empathie, aptitudes sociales. Pourquoi l'IE est centrale dans la re

Le vocabulaire des émotions (roue des émotions de Plutchik), repérer ses signaux corporels précurseurs, distinguer émotion / sentiment / humeur, identifier ses déclencheurs personnels au domicile, journal émotionnel et auto-observation, lien émotion-besoin.

Le délai entre stimulus et réponse (la pause salvatrice), techniques de régulation immédiate (respiration, ancrage, STOP), reformulation cognitive, gestion de la colère et de la peur face à l'agressivité, le burn-out émotionnel et ses signaux d'alerte, hygiène émotionnelle quotidienne.

Distinguer empathie, sympathie et contagion émotionnelle, la juste distance professionnelle, lecture des émotions de la personne aidée et de l'entourage, écoute empathique active, motivation intrinsèque et sens du métier, prévenir l'épuisement par compassion.

Communiquer une émotion sans agressivité (message-je), désamorcer une tension, gérer un conflit de valeurs au domicile, coopérer avec la famille et l'équipe, posture assertive, transmettre une information émotionnellement chargée à l'encadrement.