Assertivité : savoir dire non avec tact au domicile

Durée

7 h

Jours

1 j

Format

Présentiel / distance

Dès

290 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Comprendre l'assertivité et la distinguer de la passivité, de l'agressivité et de la manipulation

Identifier son profil relationnel et ses zones de difficulté à s'affirmer

Poser un cadre professionnel clair et dire non avec tact au domicile

Mettre en œuvre la méthode DESC pour formuler un refus ou une demande délicate

Résister à la manipulation, à la culpabilisation et à la pression sans agressivité

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Tous intervenants

Prérequis

Aucun prérequis. Exercer ou se destiner à un métier de l'aide à la personne au domicile.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des attentes et de situations où dire non a été difficile au domicile, présentation des objectifs, du programme et des modalités d'évaluation. Auto-positionnement initial sur l'affirmation de soi.

Module 1 — Comprendre l'assertivité et les comportements refuges

1h30

Définition de l'assertivité : s'affirmer dans le respect de soi et de l'autre. Les trois comportements refuges face à un conflit : passivité (fuite, soumission), agressivité (attaque), manipulation (détour). Reconnaître ses propres réactions. Auto-diagnostic de profil relationnel. Les droits et devoirs de l'intervenant

Module 2 — Poser un cadre et dire non avec tact

2h00

Distinguer le refus de la personne et le refus de la demande. Dire non à la demande tout en respectant la personne. Le non assertif : clair, justifié sans se justifier à l'excès, accompagné d'une alternative si possible. Poser un cadre professionnel (mission, limites du contrat, sécurité). Techniques : le disque rayé,

Module 3 — La méthode DESC

1h30

Présentation de la méthode DESC (Décrire les faits, Exprimer son ressenti, Spécifier une solution/demande, Conséquences positives). Construire un script DESC pour un refus ou une demande délicate au domicile. Ateliers d'écriture et mises en situation.

Module 4 — Résister à la manipulation et à la pression

1h00

Reconnaître les mécanismes de manipulation et de culpabilisation (chantage affectif, flatterie, urgence fabriquée). Garder le cap face à l'insistance. L'édredon et l'enquête négative. Mises en situation filmées de pression au domicile (famille insistante, bénéficiaire culpabilisant). Débriefing.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.