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SAP117Soft skills (intervenants)

Écoute active & reformulation

Durée
7 h
Jours
1 j
Format
Présentiel / distance
Dès
290 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les principes de l'écoute active selon Carl Rogers et ses attitudes facilitatrices
Repérer et lever les obstacles à l'écoute au domicile
Pratiquer les techniques de reformulation (reflet, clarification, synthèse)
Utiliser les questions ouvertes, le silence et le langage non verbal au service de l'écoute
Mener un échange d'écoute active complet avec un bénéficiaire
Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Tous intervenants

Prérequis

Aucun prérequis. Exercer ou se destiner à un métier de l'aide à la personne au domicile.

Déroulé de la formation

1
Séquence d'ouverture
0h30
Accueil, tour de table, recueil des attentes et de situations d'écoute vécues au domicile, présentation des objectifs, du programme et des modalités d'évaluation. Auto-positionnement initial sur les pratiques d'écoute.
2
Module 1 — Les fondements de l'écoute active (Carl Rogers)
1h30
L'approche centrée sur la personne de Carl Rogers. Les trois attitudes facilitatrices : empathie, considération positive inconditionnelle, congruence (authenticité). Écouter pour comprendre et non pour répondre. Les obstacles à l'écoute : jugement, interprétation, conseil prématuré, réflexe de solution.
3
Module 2 — Les techniques de reformulation
2h00
La reformulation reflet (renvoyer le contenu et le sentiment), la reformulation clarification (vérifier et préciser), la reformulation synthèse (résumer l'essentiel). À quel moment reformuler. Les pièges : déformer, interpréter, perroquet. Entraînement intensif à partir de cas du domicile.
4
Module 3 — Questions, silence et communication non verbale
1h30
Les questions ouvertes versus fermées. L'art du silence comme espace d'expression. Le langage non verbal de l'écoute : posture, regard, hochements, distance physique. La synchronisation. L'écoute au domicile dans des conditions réelles (debout, en activité, avec interruptions).
5
Module 4 — Conduire un entretien d'écoute active
1h00
Intégrer les techniques dans un échange complet : accueillir, écouter, reformuler, faire émerger. Mises en situation filmées sur des cas du domicile (plainte, isolement, refus). Débriefing avec grille d'observation.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.