Communication bienveillante appliquée au domicile

Durée

14 h

Jours

2 j

Format

Présentiel / distance

Dès

580 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Identifier les mécanismes de la communication et distinguer une observation factuelle d'un jugement ou d'une interprétation

Appliquer le processus observation, sentiment, besoin, demande (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) de la communication bienveillante dans les situations du domicile

Exprimer un sentiment et un besoin sans accuser ni se dévaloriser face au bénéficiaire ou à la famille

Formuler une demande claire, réalisable et négociable plutôt qu'une exigence

Recevoir avec empathie un message difficile (reproche, refus, colère) en accédant au besoin de l'autre

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Tous intervenants

Prérequis

Aucun prérequis. Exercer ou se destiner à un métier de l'aide à la personne au domicile.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des attentes et des situations vécues, présentation des objectifs, du programme et des modalités d'évaluation. Auto-positionnement initial des stagiaires sur leurs pratiques de communication.

Module 1 — Comprendre la communication et ses pièges au domicile

3h00

Le schéma de la communication (émetteur, message, récepteur, feedback). Les obstacles : jugements, étiquettes, comparaisons, exigences, déni de responsabilité. Distinguer l'observation factuelle de l'évaluation. La notion de langage chacal versus langage girafe de l'approche bienveillante. Impact des mots sur la relati

Module 2 — Le processus observation, sentiment, besoin, demande : observer et ressentir

3h30

Présentation des 4 étapes de la communication bienveillante (Observation, Sentiment, Besoin, Demande). Étape 1 : observer sans juger, décrire des faits concrets et datés. Étape 2 : identifier et nommer ses sentiments, distinguer sentiments authentiques et pseudo-sentiments (sentiments mêlés de jugement). Vocabulaire ém

Module 3 — Besoins et demandes claires

3h30

Étape 3 : les besoins universels selon l'approche bienveillante (sécurité, respect, autonomie, reconnaissance). Relier sentiment et besoin. Étape 4 : formuler une demande concrète, positive, réalisable et négociable, distincte de l'exigence. Gérer le non du bénéficiaire et la négociation respectueuse.

Module 4 — Recevoir avec empathie et auto-empathie

3h00

Les 4 façons de recevoir un message difficile (se blâmer, blâmer l'autre, s'auto-empathiser, écouter l'autre). L'écoute empathique : décoder le besoin derrière le reproche ou le refus. L'auto-empathie face à sa propre colère. Application aux conflits avec la famille et les collègues. Intégration globale par mises en si

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.