Prestation premium pour clientèle haut de gamme (IDF)

Durée

7 h

Jours

1 j

Format

Présentiel / distance

Dès

250 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Intégrer les codes du luxe et de la maison de standing

Adopter une posture de discrétion, d'exigence et de savoir-vivre

Concevoir une prestation sur-mesure et anticiper les besoins

Gérer une clientèle exigeante d'Île-de-France avec professionnalisme

Garantir un standard d'excellence et de confidentialité

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Tous intervenants à domicile

Prérequis

Maîtrise des fondamentaux du service à domicile. Présentation soignée requise.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des attentes, présentation des objectifs, du déroulé et des modalités d'évaluation. Auto-positionnement sur la connaissance des codes du haut de gamme et de la clientèle exigeante.

Module 1 — Les codes du luxe et de la maison de standing

1h30

Comprendre l'univers du haut de gamme : exigence de l'excellence, attention au détail, qualité irréprochable, sens du beau. Spécificités de la clientèle haut de gamme d'Île-de-France. Rôle et périmètre de la gouvernante. Codes de présentation, tenue, langage, gestuelle. Les standards d'une maison de standing.

Module 2 — Discrétion, savoir-vivre et confidentialité

1h30

La discrétion comme valeur centrale : confidentialité, respect de l'intimité, gestion de l'information. Savoir-vivre et étiquette : se faire oublier tout en étant présent. Maîtrise de soi, gestion des émotions, neutralité. Respect des espaces et des objets de valeur. Posture irréprochable face au personnel et aux invit

Module 3 — Sur-mesure et anticipation des besoins

1h30

Personnaliser la prestation : connaître les habitudes, préférences et exigences de la maison. Constituer un référentiel maison (produits, protocoles, rituels). Anticiper plutôt que réagir : préparer, devancer la demande. Gérer les prestations d'exception (réceptions, retours de voyage, saisonnalité). Coordination avec

Module 4 — Gérer la clientèle exigeante et tenir le standard

1h30

Comprendre et accueillir l'exigence sans la subir. Communiquer avec tact et fermeté maîtrisée. Gérer les demandes de dernière minute et les imprévus haut de gamme. Maintenir un standard constant d'excellence. Mesurer et garantir la satisfaction. Fidéliser par la régularité de l'excellence et la confiance.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.