Premier rendez-vous & cahier des charges d'une prestation

Durée

7 h

Jours

1 j

Format

Présentiel / distance

Dès

250 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Préparer et structurer un premier rendez-vous client à domicile

Conduire un entretien de découverte pour identifier le besoin réel

Réaliser une évaluation à domicile (logement, contraintes, attentes)

Formaliser un cahier des charges, un devis et un contrat de prestation

Clarifier les attentes, les limites et le cadre de la prestation

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Tous intervenants à domicile

Prérequis

Aucun prérequis. Une première expérience du service à domicile est un plus.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des attentes, présentation des objectifs, du déroulé et des modalités d'évaluation. Auto-positionnement initial des stagiaires sur leurs pratiques actuelles de premier rendez-vous.

Module 1 — Préparer le premier rendez-vous

1h30

Enjeux du premier contact : se renseigner en amont (téléphone, mail, fiche de prise de contact), préparer ses outils (grille d'évaluation, supports, carte de visite), soigner sa présentation et sa ponctualité. Posture professionnelle, codes vestimentaires, gestion de la première impression. Logistique : trajet, matérie

Module 2 — Conduire l'entretien de découverte

1h30

Techniques d'écoute active : questionnement ouvert/fermé, reformulation, silence utile. Identifier le besoin réel derrière la demande exprimée. Comprendre le mode de vie, les habitudes, les attentes implicites. Détecter les besoins connexes. Établir la confiance et le rapport. Repérer les signaux faibles.

Module 3 — Évaluer la prestation à domicile

1h30

Visite et lecture du logement : surfaces, équipements, contraintes d'accès, matériels disponibles, animaux, particularités. Estimer la charge de travail, la fréquence et la durée. Qualifier la prestation (ménage, repassage, garde, aide aux courses…). Anticiper les difficultés. Renseigner une grille d'évaluation structu

Module 4 — Formaliser cahier des charges, devis et contrat

1h30

Rédiger un cahier des charges : périmètre, tâches, fréquence, horaires, exclusions. Construire un devis clair et juste. Présenter le contrat de prestation, les conditions, l'avance immédiate de crédit d'impôt SAP. Clarifier attentes et limites, poser le cadre, prévenir les litiges. Mentions légales et traçabilité Quali

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.