Gestion des situations difficiles

Durée

14 h

Jours

2 j

Format

Présentiel / distance

Dès

500 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les mécanismes de l'agressivité, du refus et des troubles du comportement

Adopter une posture professionnelle ajustée face à une situation difficile

Mettre en œuvre des techniques de communication et de désamorçage

Préserver sa sécurité et celle de la personne tout en maintenant la relation

Analyser ses pratiques pour mieux prévenir et gérer les situations futures

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Aides à domicile, auxiliaires de vie, ADVF

Prérequis

Aucun prérequis. Une expérience de l'accompagnement est un atout pour les analyses de pratiques.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des situations difficiles vécues, présentation des objectifs, du déroulé sur 2 jours et des modalités d'évaluation.

Module 1 — Comprendre les situations difficiles

3h00

Définir et différencier agressivité, violence, refus de soin et troubles du comportement. Mécanismes sous-jacents : peur, douleur, frustration, perte d'autonomie, pathologies (démences, troubles psychiques). Les facteurs déclenchants liés à l'environnement, à la relation et au professionnel lui-même. Le cycle de l'esca

Module 2 — Posture professionnelle et communication

3h00

Communication verbale et non verbale, écoute active, reformulation, communication bienveillante. Gestion de ses propres émotions, distance professionnelle, juste posture. Le refus de soin : respect du droit de la personne, recherche d'alternatives et de compromis.

Module 3 — Désamorçage et gestion de crise

3h00

Techniques de désamorçage : abaisser la tension, créer de la sécurité, donner du temps, diversion. Repérer les signes d'escalade et adopter le bon positionnement physique. Conduite à tenir en cas de crise, sécurité, sortie de crise et reprise de la relation.

Module 4 — Analyse de pratiques et prévention

3h00

Analyse de pratiques à partir de situations apportées par les stagiaires. Prévention des situations difficiles, transmission et travail en équipe, traçabilité des événements. Prendre soin de soi : prévenir l'usure professionnelle, savoir débriefer et solliciter du soutien.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.