Communication & relation avec le bénéficiaire et la famille

Durée

14 h

Jours

1-2 j

Format

Présentiel / distance

Dès

500 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Mobiliser les techniques d'écoute active et de reformulation dans la relation d'aide

Adapter sa communication aux troubles sensoriels, cognitifs et du langage du bénéficiaire

Gérer la relation triangulaire avec la famille et l'entourage

Identifier et réguler les émotions, les tensions et les conflits

Maintenir une juste distance professionnelle et prévenir l'usure relationnelle

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Aides à domicile, auxiliaires de vie, ADVF

Prérequis

Aucun prérequis. Formation ouverte à tout professionnel en relation avec des bénéficiaires et leurs familles.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des représentations et des attentes, présentation des objectifs, du déroulé et des modalités d'évaluation, cadre de bienveillance du groupe.

Module 1 — Fondamentaux de la communication et écoute active

2h30

Schéma de la communication, verbal/para-verbal/non verbal. Écoute active (Carl Rogers), reformulation, questionnement ouvert, empathie et reconnaissance. Obstacles à la communication et déperdition du message.

Module 2 — Communication adaptée aux fragilités

2h30

Adaptation aux troubles sensoriels (audition, vue), aux troubles cognitifs (démences, Alzheimer), aux troubles du langage (aphasie). Communication non verbale, validation, repères et rituels. Refus et opposition.

Module 3 — Relation triangulaire avec la famille

3h00

Le triangle bénéficiaire-famille-professionnel. Place et rôle de l'aidant familial. Attentes, projections et culpabilité des familles. Transmission de l'information, secret partagé, posture face aux demandes des proches.

Module 4 — Émotions, tensions et juste distance

3h00

Reconnaître et réguler ses émotions et celles de l'autre. Désamorcer l'agressivité et le conflit (DESC, communication bienveillante). Juste distance, juste proximité, empathie vs sympathie. Prévention de l'usure professionnelle.

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.