Autocontrôle qualité & check-list de fin de prestation

Durée

7 h

Jours

1 j

Format

Présentiel / distance

Dès

250 €/pers.

Objectifs pédagogiques

Définir et reconnaître les critères de résultat attendus d'une prestation de qualité

Réaliser un autocontrôle visuel et tactile méthodique en fin de prestation

Renseigner une check-list de fin de prestation et le cahier de liaison (traçabilité)

Utiliser des indicateurs de qualité et recueillir la satisfaction client

Mettre en place une démarche d'amélioration continue à partir des écarts constatés

Objectifs rédigés en termes opérationnels et observables (verbes d'action) afin d'être directement évaluables

Public concerné

Aides ménagères, agents d'entretien, employés de maison

Prérequis

Aucun prérequis. Maîtrise du français oral. Une première pratique du ménage à domicile est un plus.

Déroulé de la formation

Séquence d'ouverture

0h30

Accueil, tour de table, recueil des attentes, présentation des objectifs et du déroulé, auto-positionnement initial sur la qualité.

Module 1 — Les critères de résultat d'une prestation de qualité

1h30

Notion de qualité attendue, perçue et réalisée. Critères objectifs de résultat par zone (brillance, absence de traces, poussières, odeurs). Différence entre faire et bien faire.

Module 2 — L'autocontrôle visuel et tactile

1h30

Méthode de contrôle systématique pièce par pièce, contrôle visuel (lumière rasante, recoins), contrôle tactile (surfaces, poussières), points de vigilance fréquemment oubliés.

Module 3 — Check-list et cahier de liaison

1h30

Construction et usage d'une check-list de fin de prestation, traçabilité, cahier de liaison, transmission d'informations, signalements et alertes.

Module 4 — Indicateurs, satisfaction et amélioration continue

1h00

Indicateurs de qualité, recueil de la satisfaction client, traitement des réclamations, boucle d'amélioration continue (constat, analyse, correction).

Le programme détaillé, adapté au niveau des participants, est remis avant l'entrée en formation.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, démonstrations, mises en situation et études de cas issues du terrain. Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Moyens techniques

Salle équipée (présentiel) ou classe virtuelle (distanciel), matériel et consommables professionnels nécessaires aux ateliers pratiques.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et inductive : alternance d'apports, de pratique guidée et d'analyse de situations professionnelles réelles.

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ; évaluation des acquis en continu et en fin de formation (QCM, mises en situation) ; questionnaire de satisfaction.

Modalités de sanction

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation remis à l'issue. Émargement par demi-journée.

Modalités et délais d'accès

Inscription après échange sur le besoin et accord de financement ; délai indicatif précisé lors de l'inscription, selon les sessions disponibles.

Accessibilité handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation sont étudiés au cas par cas avec notre référent handicap : referenthandicap.sapacademie@gmail.com.